这种客户如果不是达官显贵
怪僻客户的" 自卑" 心理极为严重, 而且根深蒂固。这些客户往往自己都未意识到, 自己的言行发自于心里的强烈的" 自轻" , 这是由于这种心理在他心里已潜藏了很久, 并且已成为习惯。
这类客户喜欢讲歪理。他给人的感觉就是" 鸡蛋里挑骨头- - 没事找事" 。其实很多东西, 他最终都会接受, 但他就不喜欢干干脆脆、大大方方地完成。别人干事图个爽快, 他却偏要以一种十分" 别扭" 的方式来了结。所以这种客户在洽谈中, 往往表现得爱抢" 口锋" , " 强词夺理" , 白领女性会觉得成交的路上总是磕磕绊绊, 难以一气呵成地达成交易。
众所周知, 小孩爱食糖, 人之天性。父母常告诉他们" 不要跟别人要糖吃" , 于是当你拿出糖来款待小孩, 他却认真地说" 我不要" 。你再劝他, 他的头摇得更厉害了, " 我真不要, 要人家的糖是没礼貌的孩子" 。他说着, 同时拼命地咽口水。当你一再要请他吃, 他也会心安理得地接过糖一把塞进嘴里。吃别人的糖并不等于没礼貌, 你可能会问：" 小孩讲歪理的动机是什么? " 是防备。为了不让别人觉得是无理取闹, 他尽力将防卫方式合理化, 即" 不是理也要说成理" 。
这种客户如果不是达官显贵, 那么他的这种态度, 很难不惹来别人反唇相讥, 进而使人产生" 不可亲近" 的想法, 只有避为上策了。事实上, 没有一个人愿意使别人不快, 因为这会使他自己难受。也没有一个人是生来就不合群, 将自己孤立于大众。但这种类型的人已经积习难改。
希望坦诚待人, 正是他反省自己的一种表现。
企业必须要有明确的战略计划
为了在日新月异的市场中有效竞争, 企业必须有明确的战略计划, 并且在形势发生变化时能够灵活机动地对计划进行监控和修改。世界上大多数优秀的企业管理者都认为, 当员工认同战略决策时他们的满意度最高, 当员工实际地参与战略决策的制定时他们的组织参与度最高。这无疑是企业成功的主要因素之一, 因为员工的参与是企业战略能否贯彻的关键。
经营企业就是经营人。只有营造民主、宽松、和谐的人际关系, 让每个员工参与经营、参与管理, 最大限度地发挥他们的潜能, 企业才会有生命力。企业要建立新型的人际关系, 增进公司文化的渗透力, 提高员工对企业的认同度, 与员工携手共建沟通的" 连心桥" 。
过去劳资双方多半处于对立的立场, 因此容易造成较高的离职率。今日, 劳资双方的关系比以往和谐, 若能进一步使劳资建立" 同理心" , 则更能发挥" 同舟共济" 的效果, 也更能留住优秀人才。为了达到这一目标, 有必要让员工感觉到公司需要他们, 并希望他们与公司共存共荣。
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