通常可以从员工对待工作的注意状况
员工的工作态度决定员工的工作行为- - 积极、勉强、甚至是极其厌烦, 不同的工作态度其工作成效的差异是非常明显的。一种新的管理理念认为, " 管理即激励" , 所谓激励即是促使员工保持积极性的工作行为。这其中的微妙之处在于, 管理首先应当从职员的" 心" 人手, 也就是进行有效的心态管理, 促成员工工作态度的良性转化。
关于工作态度, 可以简单地定义为员工对工作较为持久的肯定或否定的内在反映倾向, 通常可以从员工对待工作的注意状况、情绪状况、兴趣的吸引水平、意志状态等方面来加以说明。工作态度受工作动机的制约。工作动机、兴趣、责任等因素在员工身上具体形成和集中表现为工作态度。工作态度是员工在工作活动中通过一定的体验逐步形成的, 同时也是可以改变的。
工作态度依照其表现形式可分为自觉( 自愿) 型、说服型、被动型、强迫型等。自觉型员工一般都有明确的工作目的, 良好的工作习惯; 说服型员工自我意识清晰度不够高, 没有养成良好的自觉工作习惯, 需要他人常提醒; 被动型员工在工作中表现为工作意识薄弱, 严重缺乏主观能动性, 时时处于受动的被支配的工作状态; 强迫型员工主观上没有工作意愿, 仅仅因某种( 如经济、思想、人际、制度、规范等) 因素的作用, 维持着工作的一般状态, 而且尽量躲避工作, 还时有工作抵触情绪, 是劳动效率最为低下的一种工作状态类型。
在以上四类工作态度中, 强迫型、被动型都为典型的消极态度, 严格地说, 说服型也当在此列。消极的工作态度具备瓦解功能, 它将破坏原有的工作秩序, 造成效率上的大幅度降低, 引发各种矛盾。而积极的工作态度则完全相反( 如自愿型) 。积极的工作态度对工作行为具有综合促进功能。所谓综合促进功能, 主要是指一个员工形成了良好的工作态度, 便会在工作积极性、主动性、创造性, 以及工作的意志力等许多所需要的劳动品质中得到充分的表现。这种态度还会对某些不足的工作因素起到补偿作用。如对某项工作缺乏兴趣时, 他会因工作态度端正而不降低对工作的热情。此外, 它还具有增强员工工作能力的功能。一个工作态度一贯良好的员工必然在工作实践活动中因其认真的工作习惯不断总结、提高其工作技能, 最终形成较强的工作能力。还有, 良好的工作态度, 由于不断取得成功的情感体验, 反过来会因工作结果的反馈而增强工作动机的功能。
消极的工作态度与积极的工作态度对工作的影响具有如此巨大的反差, 这使得管理者不得不对它加以密切关注。越来越多的企业管理人员都在试图加强员工心态的转换, 促使员工保持积极工作态度, 提高员工工作效率。然而, 其结果是否达到了目标呢? 事实上, 绝大多数企业管理者都没有做到, 否则, 放眼四海便不会存在这么多低效的企业和低效的员工了。
信义人所弃, 自我得之
作为立身之本, 诚实和不诚实都有回报, 前者将给人幸运, 而后者则给人沮丧, 或者更糟。诚实一般与信用和信义相通, 在这里权" 定位" 诚实一词吧。
一个在日本的中国留学生, 课余为日本一餐馆洗盘子以赚取学费。那个餐馆有一个不成文的行规, 即餐馆的盘子必须洗七遍。洗盘子的工作是按件计酬的, 留学生计上心头, 便少洗一两遍。果然, 效率提高, 工钱增加。一起洗盘子的日本学生向他请教技巧。他毫不隐讳, 合盘兜出了自己的" 经验" 。结果, 人家非止没跟他学, 反而与其疏远。老板偶尔抽查, 用专用的试纸测出盘子清洗程度不够并提出责问, 他反而振振有词" 洗五遍和洗七遍不是一样保持了盘子的清洁吗? " 老板只是淡淡地说：" 你是一个不诚实的人, 请你离开。"
在澳大利亚悉尼国际机场, 一个出访的中国团体顺利地通过了检查, 而惟一一位团员被挡在了海关检查台外。经询问才知道他在海关申报单上是否携带食品入境一栏的" ＮＯ" 处划了一个" ×" , 根据澳方规定食品全部没收, 同时罚款１１０澳元, 此谓" 不诚实" 罚单。
美国普通公民一般是比较诚实的, 一个美国人在来中国之前, 很多人对他说：" 如果你打算去中国, 那么一定要知道怎么讲价。" 当时, 他对这个问题没有在意。因为在美国, 所有的价格都是商店决定。到了中国之后, 他才发现, 从中国买东西, 许多地方都可以讲价。他第一次" 上当" 经历是：想买一条裤子, 选了半天终于选中了一条, 问：" 多少钱? " 小姐狡猾地说：" 本来价格是１８０块, 看你是大学生, 就１５０元吧。" 他当时很高兴, 以为自己买了便宜货呢。结果他的美国和中国同学都笑他：" 这条裤子的价格至少被小贩抬高了三倍。" 后来他就学会了侃价, 而且有朋友陪他去买冬天的衣服, 他仍在问自己：这些东西的真正价值是多少? 都说" 顾客是上帝" , 几乎形成了" 公识" , 卖主在买主眼里失去了诚实, 戒备心就会反馈回超值的报复, 若人人都持这样的心理, 本该有的" 回头客" 不仅自己不再回头充当你的" 上帝" , 还会四处传播你的不诚实, 彻底砸了你的生意。
其实, 中国的成功商人历史上就是以诚实起家。货殖华洋的粤商, 纵横宇内的苏商、鲁商、浙商、晋商、徽商……都有其典型的代表人物, 他们" 奋于贾, 尝病世道诈伪, 曰：' 信义人所弃, 自我得之则富贵也。' 既人而争爱慕之, 交易者不重千金, 而重翁一言" ( 《四明章溪孙氏宗谱? 卷七? 介庵孙翁传》) 。什么意思呢? " 世人皆醉我独醒" , 人家舍弃了诚实, " 自我得之" , " 得之" 的是什么? 正是财富。１９１５年２月１７日, 美国芝加哥发生了一起银行抢劫案：意大利移民弗朗西斯科? 罗迪经营的一家储蓄银行被抢劫。报纸迅速报道了这条消息, 惊恐的储户们为了保住他们的那点血汗钱, 拼命地涌向银行提款, 罗迪把所有的财产换成现金, 甚至向亲友们借款, 但这都未能阻止人心的恐慌, 最终银行不得不宣布破产……如果罗迪接受了警方的建议：暂停营业, 他也许会阻止储户的提款保住他的银行, 但是罗迪却说：" 那样更糟, 我就会丧失他们的信任。" " 那样更糟" , 这就是说诚实高于一切, 他把事业搁在了" 信任" 之后了。" 人祸" 的代价不谓不重, 但罗迪深谙他之所以能" 富贵" 的道理。诚实可以使他日后" 东山再起" ; 若诚实的人格丢弃, 即使银行或能惨淡经营, 也" 更糟" 。市场机制说到底是个诚信机制, " 人所弃" 、所憎的是" 诈２年３月１日发表《统伪" , 是不诚实。《新华社每日电讯》２００计造假者竟当了统计局长》一文：湖南省衡阳县乡镇企业局在上２亿多元太报乡镇企业年报时, 副局长冯加格认为, 总产值１６亿多元太少, 不利于年终考核, 于是指使下属编大, 利润总额１２造假数字, 如此" 不诚实" 能不被追究? 可就怪了, 由于他的不诚实, 反而由原来的乡企局副局长被提拔为统计局局长。足见" 信义人所弃" 的" 人" 还是广泛存在的。不仅有无权的, 而且有有权的。无权的不诚实, 其动机只" 抽象" 危及到自己的身边; 有权的不诚实, 其动机则" 具体" 危机到国家、党和人民。问题是他们想通过不诚实" 自我得之……富贵" , 实在就太小瞧了" 国家机器" 了。诚实是" 入世" 后的必然走向。《温州晚报》２００２日《温州老板讲诚信? 千万贷款仅需一个" 签字" 》的报道, 就是现代化经济日臻成熟的、值得全社会为之鼓与呼的一个象征, 这也是时代大趋势。" 交易者不重千金, 而重翁一言" 的日子, 亦必很快到来, 只是首先要把冯加格们" 弃" 了。《新民晚报》近日以整版篇幅提醒读者《查查你的信用档案》。" 视点导读" 说, 沪上２万名大学生新加入了个人联合征信系统; 上海市人才服务中心日前则成立了全市首家人才市场诚信评估专门机构; 此前, 上海已有约２３７个人信用档万人拥有了" 信用身份证" 万家企业加盟了" 诚信系统" ……所有的这一切, 都透案, 约５５露出一个信息：" 信用时代" 向我们走近了!
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