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“因为保险丝断了

朱熹有句名言：" 去其皮, 方见肉; 去其肉, 方见骨; 去其骨, 方见髓。" 这里, 他颇为形象地描述了人的认识过程。人们在认识事物时, 最初认识的仅仅是事物的表面( 即现象) , 因而是很肤浅的东西。经过层层分析, 才能向事物的核心( 即本质) 步步逼近, 最后, 触及到深层的本质发掘出事物的规律性。这种步步深入的方法就是逼近法。

运用逼近法可按照三步来进行。第一步, 要接触事物的外部表现, 即现象。现象归结起来无非是两类, 一类是假象, 另一类是真象。只有抓住事物的真象, 排除假象, 才能利用这一通道去逼近其内在的本质。第二步, 由现象逼近本质。当人们掌握了大量的现象材料后, 必须对每一种现象进行认真思考、仔细推敲、比较分析、综合考虑, 便能从现象间的联系去把握事物内部的联系, 达到由现象逼近本质的目的。第三步, 从不甚深刻的本质逼近比较深刻的本质, 也就是更根本的本质。事物的本质是有层次的, 有的不太深刻, 有的比较深刻。为了使认识由表层本质逼近深层本质, 必须进一步从不同角度、不同层次去搜集事物的有关材料, 并对材料作更深入的思考、研究, 对事物的认识就能逐渐由初级本质进入二级本质, 进而由二级本质逼近更深层次的本质。

逼近法是一种重要的分析方法。人们平日讲：饭要一口一口吃, 路要一步一步走, 楼要一层一层盖。意思是说, 要达到一个目的, 总有一个逐步实现的过程, 逼近法正是符合了认识发展的这种普遍规律。

日本丰田汽车公司曾经流行一种管理方法, 叫做" 追问到底法" , 实质就是一种逼近法的运用。他们对公司里发生的每一件事, 都采用追问到底的态度, 以便找出最终的原因。一旦抓住了最终原因, 那么对一连串的结果也就有了深刻的认识。比如, 公司的某台机器突然停了, 那就沿着这条线索进行一系列的追问：

问：" 机器为什么不转动了? "

答：" 因为保险丝断了。"

问：" 为什么保险丝会断? "

答：" 因为超负荷而造成电流太大。"

问：" 为什么会超负荷? "

答：" 因为轴承枯涩不够润滑。"

问：" 为什么轴承不够润滑? "

答：" 因为油泵吸不上润滑油。"

问：" 为什么油泵吸不上油? "

答：" 因为抽油泵产生了严重磨损。"

问：" 为什么油泵未装过滤器而使铁屑混入。"

追问到此，最终的原因就算找到了。给油泵装上过滤器，再换上保险丝，机器就正常运行了。如果不进行这一番追问的话，只是简单地换上一根保险丝，机器照样立即转动，但用不了多久，机器又会停下来，因为最终原因没有找到。

尽量让对方讲话有助于事情

乔吉拉德对“倾听”作了下面的简单总结，他认为，当我们不再喋喋不休，而是听听别人想说什么时，至少可以从中得到三个好处：

①体现了你对对方的尊重；

②获得了更多成交的机会；

③更有利于找出顾客的困难点。

尽量让对方讲话，不但有助于处理商务方面的事情，也有助于处理家庭里发生的矛盾。魏尔生太太和她女儿洛瑞的关系快速地恶化下去。洛瑞过去是一个很乖很快乐的小孩，但是到了十几岁却变得很不合作，有的时候，甚至喜欢争辩不已。魏尔生太太曾经教训过她，恐吓过她，还处罚过她，但是一切都收不到效果。

一天，魏尔生太太放弃了一切努力。洛瑞不听她的话，家事还没有做完就离家去看她的女朋友。

在女儿回来的时候，魏尔生太太本来想对她大吼一番。但是她已经没有发脾气的力气了。魏尔生太太只是看着女儿并且伤心地说：“洛瑞，为什么会这样？”

洛瑞看出妈妈的心情，用平静的语气问魏尔生太太：“你真的要知道？”

魏尔生太太点点头，于是洛瑞就告诉了妈妈自己的想法。开始还有点吞吞吐吐，后来就毫无保留地说出了一切情形。

魏尔生太太从来没有听过女儿的心里话，她总是告诉女儿该做这该做那。当女儿要把自己的想法、感觉、看法告诉她的时候，她总是打断她的话，而给女儿更多的命令。

魏尔生太太开始认识到，女儿需要的不是一个忙碌的母亲，而是一个密友，让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。过去自己应该听的时候，却只是讲，自己从来都没有听她说话。

从那次以后，魏尔生太太想批评女儿的时候，就总是先让女儿尽量地说，让女儿把她心里的事都告诉自己。这使她们之间的关系大为改善。不需要更多的批评，女儿再度成为一名很合作的人。

“因为保险丝断了

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