企业领导要密切关注下属的工作动向
合理的授权可以充分满足员工对权力的欲望, 从而大大提高员工们的积极性、主动性和创造性。然而现实生活中却常常出现一些授权失衡、失控的现象, 这些现象概括起来主要有以下两种：
下级逐渐" 翅膀硬了" , 不听命于上级, 甚至出现了侵犯上级职权的现象- - 即" 越权" 现象。那些本属于上级领导的职权范围的权责, 下属设法以某种手段行使, 而下属不具备上级领导的能力, 因此, 他无法为其后果负责。
要想避免这些现象的发生, 企业领导就要注重权力的平衡。首先要选择最恰当的授权对象, 找到适当人选之后再下放权力; 其次要把握调整权, 当发现下属素质差, 经常越权, 或发现下属背离工作目标、原则, 给工作带来严重损失时, 虽不能立即免职, 也要做到立即指出, 严肃批评, 并削弱其权力, 调整授权范围, 做到权力能放能收。
另外, 平衡权力时要着重把握监督环节, 要结合企业内部的监控工作来完成权力的平衡。有效的监督和控制可以防止被下属牵着鼻子走。权力授出后, 企业领导的具体事务减少了, 但却不能忘记指导、检查、督促的使命。企业领导要密切关注下属的工作动向、状况和信息, 及时发现问题、解决问题, 要克服不明情况的官僚主义倾向, 但也不能到处" 指手划脚" 。
要做到权力的平衡还应该注意一点, 那就是在界定的授权范围内, 当需要对多个下属授权时要做到合理分布权力, 要根据每个下属的特点适当授权, 不能把权力下放得过轻或过重。
如果对其中的一个或几个下属授权较多, 则要考虑他的威望及能力是否为其他下属所接受。无根据地偏重授权, 以个人感情搞亲疏性授权只能导致权力的失衡或失控, 那样就无法达到激励员工的目的。
不妨说几句恳求性的软话
一家百货公司的一位顾客, 要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了, 只是她丈夫不喜欢。她解释说：" 决没穿过。" 要求退换。
售货员检查了外衣, 发现有明显干洗过的痕迹。但是, 直截了当地向顾客说明这一点, 顾客是决不会轻易承认的, 因为她已经说过" 决没穿过" , 而且精心地伪装过。这样, 双方可能会发生争执。于是, 机敏的售货员说：
" 我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情, 我把两件刚买的衣服和其他衣服堆在一起, 结果我丈夫没注意, 把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情, 因为这件衣服的确看得出有已经被洗过的痕迹。不信的话, 你可以跟其他衣服比一比。"
顾客看了看证据知道无可辩驳, 而售货员又为她的错误已经准备好了借口, 给了她一个台阶下。于是, 她顺水推舟, 乖乖地收起衣服走多。
其实，有很多人不是不懂得说软话，而是觉得自贱身份而不愿意说，即使有求于人，也不忘说几句硬话，以示尊严。这种想法虽不能说错，但并不可取。为了达到劝说目的，不妨说几句恳求性的软话。
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