宴请你的营业伙伴时
还有其他花销昂贵的第一流的消费方法。但是如果你支付得起, 这样做也是值得的。比如, 从事房地产、保险、买卖证券、债券、法定会计事务和建筑业务的专职人员, 总在想方设法吸引那些新的、有成就的客户。这些人必须同那些收入较高的人们打交道, 这样他们才能建立起自己的业务。这样的" 销售" 经常意味着要加入商人云集的俱乐部, 并且要居住在城市最好的社区里。由于把个人生活与社会生活同你的营业业务联系起来会使人感到虚伪, 在建立起众望所归的声誉之前, 为了能够逐步建立起繁荣的业务, 你就需要同这样的人交际。有一位律师, 他开了一个很成功的法律事务所。有人曾问他既不喝酒也不打高尔夫球, 为什么还要参加这些俱乐部。他的回答是：" 虽然我并不使用俱乐部的设施, 但在那里很容易树立起高大的形象。那里不仅仅是娱乐场所, 而且还是与人接触的地方。"
宴请你的营业伙伴时, 你应当给予其一流的款待。在真正的高级饭店吃饭或喝上等酒的确要比一般档次的饭店要贵一些, 但效果要好得多。款待顾客时, 不要吝惜金钱。同时, 不要因为过分想使对方留下深刻印象而使其感到厌恶。让他自己选择他想要吃的酒菜; 不要一意坚持让他点菜单上最贵的菜肴。如果他问到饭店的特色, 那么, 你就应当真实全面地为他介绍。随时准备支付午餐费是另一个应当循蹈的惯例。在树立形象方面, 仅次于买上等名片的, 你可以进行的另一最为低廉的投资是为某人买午餐。如果你不能支付这次午餐费用, 你所花去的用餐时间就只有很少或没有多少价值, 因为在商业性午餐中, 被浪费掉的最宝贵的东西就是你的时间。
一流消费当然是对许多富裕的人们而言的。这也是一个正在扶摇直上的人所应效法的时尚。还有许多其他有益的一流的消费方式在此未予论及, 这其中包括像赠予重要客户高档礼品之类的事。根据你的市场和你想要达到的目的, 这些消费品有时可能会是你获取成功的一流入场券。但对本书的大多数读者而言, 这些用于树立形象的一流消费是力所不支的, 但是还有许多其他可行的方法能够被用来树立你所追求的形象。
情感是决定心态的重要因素
情感是决定心态的重要因素。一种高尚的情感无疑会促成个体的积极性行为- - 于企业而言, 这正是心态管理所要达到的目的。员工的情感, 是一种待开发的人力资源。情感对员工的工作积极性以及人际关系、工作绩效具有重要的影响。成功的企业都非常关注员工情感上的细微变化, 企业管理者应当实施恰当的情感诱导, 积极满足情感需求, 努力增强企业的亲和力。
在企业中, 员工的情感基本表现为认同或抗拒两种心理倾向。从正向情感而言, 它包括员工的崇高炽热的爱国主义热情、对自己的企业及其岗位的如醉如痴的深情、对企业各级组织和自己的同事的如亲如戚的亲情。所有这些构成了企业内部的感情血脉, 对于企业各项工作的开展, 都会起到一定的正向激励作用。当然, 毋庸置疑, 员工的逆向感情, 诸如职业感情的弱化、上下级之间的感情隔阂、师徒之间的感情淡薄、乃至家庭邻里之间的感情纠葛, 都可能影响员工的情绪, 耽误企业工作。
情感管理的最终目的便是最大限度地促成员工的情感朝" 认同" 方向发展, 从而为心态管理服务。所谓情感管理就是管理者以真挚的情感, 增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通, 满足员工的心理需求, 形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理是心态管理的主要内容, 是一项重要的亲合工程。情感管理注重员工的内心世界, 其核心是激发职工的正向情感, 消除职工的消极情绪, 通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理; 它是从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神, 使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓新的优良业绩。这种情感力量, 是一种内在的自律性因素, 它犹如一只" 看不见的手" , 可以深入到人的内心世界, 有效地规范和引导员工的行为, 使员工乐于工作, 产生" 誓为知己者死" 的心理效应。情感管理虽然是软件管理, 但所激发的深层次的内在精神动力却是相当巨大的。