后者却真正捕捉到了疏通人与人之间情感的真谛
据说日本古代有一位名叫片仓小十郎的将军, 他就是一个颇能使部下发挥其才能的将帅, 他成功的秘诀就是赞扬部下的勇敢。
无论是年轻的部下, 还是怯懦的部下, 只要他们立了一点功劳, 片仓就给予极高的赞扬。因此, 部下们都愿意为他勇敢地战斗甚至
付出生命。片仓到了晚年, 曾感慨地对别人说：" 我虽然打过不少胜仗, 但我却用赞扬杀死了不少人。"
在和平的年代里, 没有性命之忧, 所以不至于把部下置于死地。然而要发扬本单位职工的积极献身精神, 领导人就应当像片仓小十郎那样去赞扬部下的每一个微小的进步和成绩, 激励部下充分发挥自己的聪明才智。当然, 现在的人并不单纯, 仅仅只是表扬几句话, 他们也许会说" ：咱们领导只会动嘴, 没有一点实在的表示。" 尽管如此, 他们的心情还是愉快的。如果能再加上适当的物质奖励, 效果就更佳。
五是要注意谈话的方式。不要因为工作繁忙或其它原因而忽略了谈话的方式, 哲人说得好：言为心声。语言的力量是难以估计的, 谈话的态度也往往使人产生强烈的情绪上的反应。如果与部下谈话时你没有予以足够地注意, 这不仅是个礼貌问题, 还会让部下感到你轻视他、不信任他或不尊重他。须知, 只有信赖才能换得信赖, 只有尊重才能换得尊重。
五是要宽宏大量。宽容、谅解是一个人的高尚修养的体现, 也是取得信赖的条件。如果部下因为一时冲动或由于对领导者的不了解而在态度、言行上有所冒犯, 不必挂在心上。主动表示对此予以谅解能解除对方的心理压力和紧张情绪, 他将因你的宽厚而乐意向你靠拢, 产生或增强信赖感。一位心理学家曾这样说：" 宽宏大量乃是一副良药。" 在处理上下级的关系上, 宽宏大量也是一副良药。
六是要礼貌地称呼部下。心理学家发现一个很有趣的现象, 就是在人与人之间的交往和接触中, 不直接用代词, 而用礼貌用语称呼, 虽然究其字义, 看来同样都是泛指称呼一类的词语, 然而, 后者却真正捕捉到了疏通人与人之间情感的真谛。因为, 相互之间经常用尊称或爱称称呼, 会下意识地产生亲近的心理, 如同三月和暖的阳光, 一扫早春二月的寒意, 会温馨暖和每一个人的心田。
促成员工工作态度的良性转化
员工的工作态度决定员工的工作行为- - 积极、勉强、甚至是极其厌烦, 不同的工作态度其工作成效的差异是非常明显的。一种新的管理理念认为, " 管理即激励" , 所谓激励即是促使员工保持积极性的工作行为。这其中的微妙之处在于, 管理首先应当从职员的" 心" 人手, 也就是进行有效的心态管理, 促成员工工作态度的良性转化。
关于工作态度, 可以简单地定义为员工对工作较为持久的肯定或否定的内在反映倾向, 通常可以从员工对待工作的注意状况、情绪状况、兴趣的吸引水平、意志状态等方面来加以说明。工作态度受工作动机的制约。工作动机、兴趣、责任等因素在员工身上具体形成和集中表现为工作态度。工作态度是员工在工作活动中通过一定的体验逐步形成的, 同时也是可以改变的。
工作态度依照其表现形式可分为自觉( 自愿) 型、说服型、被动型、强迫型等。自觉型员工一般都有明确的工作目的, 良好的工作习惯; 说服型员工自我意识清晰度不够高, 没有养成良好的自觉工作习惯, 需要他人常提醒; 被动型员工在工作中表现为工作意识薄弱, 严重缺乏主观能动性, 时时处于受动的被支配的工作状态; 强迫型员工主观上没有工作意愿, 仅仅因某种( 如经济、思想、人际、制度、规范等) 因素的作用, 维持着工作的一般状态, 而且尽量躲避工作, 还时有工作抵触情绪, 是劳动效率最为低下的一种工作状态类型。
在以上四类工作态度中, 强迫型、被动型都为典型的消极态度, 严格地说, 说服型也当在此列。消极的工作态度具备瓦解功能, 它将破坏原有的工作秩序, 造成效率上的大幅度降低, 引发各种矛盾。而积极的工作态度则完全相反( 如自愿型) 。积极的工作态度对工作行为具有综合促进功能。所谓综合促进功能, 主要是指一个员工形成了良好的工作态度, 便会在工作积极性、主动性、创造性, 以及工作的意志力等许多所需要的劳动品质中得到充分的表现。这种态度还会对某些不足的工作因素起到补偿作用。如对某项工作缺乏兴趣时, 他会因工作态度端正而不降低对工作的热情。此外, 它还具有增强员工工作能力的功能。一个工作态度一贯良好的员工必然在工作实践活动中因其认真的工作习惯不断总结、提高其工作技能, 最终形成较强的工作能力。还有, 良好的工作态度, 由于不断取得成功的情感体验, 反过来会因工作结果的反馈而增强工作动机的功能。
消极的工作态度与积极的工作态度对工作的影响具有如此巨大的反差, 这使得管理者不得不对它加以密切关注。越来越多的企业管理人员都在试图加强员工心态的转换, 促使员工保持积极工作态度, 提高员工工作效率。然而, 其结果是否达到了目标呢? 事实上, 绝大多数企业管理者都没有做到, 否则, 放眼四海便不会存在这么多低效的企业和低效的员工了。