平等地与部下进行交谈
在听取部下讲述时, 领导者不应发表评论性意见。若要作评论, 应放在谈话末尾, 并且作为结论性的意见, 措词要有分寸, 表达要谨慎, 要采取劝告和建议的形式, 以易于部下采纳接受。批评对方时不能无中生有, 让部下下不了台阶, 而是要本着诚恳与善意的态度, 平等地与部下进行交谈。
部下在反映情况时, 常会忽然批评、抱怨起某种事情, 而这在客观上又正是在指责领导者。这时领导者要头脑冷静、清醒, 不要一时激动, 自己也滔滔不绝地讲起来, 甚至为自己辩解。还有一种情况是在交谈时, 有的部下会对领导者的某些言行表示出自己的反对意见来, 这也需要领导者应有良好的个人修养, 即便是面对着对方严厉的谴责, 也不能在言语或表情上有任何反对的表示, 否则, 便会造成部下封闭自己的思想, 不愿再与领导者交谈; 更为严重的是, 有可能造成顶撞冲突的现象发生, 使交谈彻底失败。
部下在讲述中出现停顿, 有两种情况, 须分别对待。第一种停顿是故意的, 它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象, 引起领导作出评论而做的。这时, 领导有必要给予一般性的插语, 以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的, 这时, 领导最好采用" 反响提问法" 来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如, 部下刚讲到" ：新机器停止运行了……" 出现突然停顿, 领导就应问" ：那么, 这意味着新的机器停止运行了! " 在这种情况下, 说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。
所谓最初效应就是日常所说的" 先人为主" , 有的人很注意这种效应, 并且也具有" 造成某种初次印象" 的能力。因此, 领导在谈话中要持客观的、批判性的态度, 时刻警觉, 善于把做给人看的东西从真实情形中区分出来。
谈话分正式和非正式两种形式, 前者在工作时间内进行, 后者在业余时间内进行。作为领导, 也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下, 哪怕是片言只语, 有时也会有意外的信息。但要注意, 当有第三个人在场或有外界其他因素干扰, 以及时间仓促时, 是不宜进行谈话的。个别谈话是心灵上的相互碰撞, 他人的介入, 会使部下因自我警觉意识的出现而使思想呈现出封闭状态, 这样, 就会使谈话的效果大打折扣。谈话场合的吵闹, 也会使人精力分散并产生烦躁情绪而直接影响谈话的效果。至于时间的仓促, 也只能使谈话犹如蜻蜓点水, 匆
经营者要学会造势和宣传
销售的过程, 就是一个宣传自己, 让别人认可自己的过程, 营销的开始阶段, 需要制造声势, 渲染气氛, 给消费者一个深刻的印象, 使营销进入充分展开状态。
有的策划人觉得营销造势就是大张旗鼓, 大造声势。其实并非如此, 好比一篇文章, 构思之意、结构都考虑好了, 如何开头却是一个重要的问题, 开个好头, 就可使文章引人入胜地铺展开来, 开不好头, 文章就涩了。
记得深圳火王的一次促销活动的造势。它在《人民日报》上公开征联, 上联为" 深圳火王个个孔明诸格亮" , 征求下联头奖5 万元。此联为古时一个绝对的改写, 据说清朝才子, 对联圣手纪晓岚曾为其妻子所出的上联" 纱布糊窗个个孔明诸葛亮" 所难倒。由于联中嵌入人名下联必须以人名对应, 且意境吻合, 故多年来一直无人对出, 堪称绝对。深圳火王推陈出新原联是说用纱布糊的窗格在灯火照耀之下, 纱布孔透明窗格洞亮, 而深圳火王的上联中的" 孔明" 是指热水器的燃气" 孔" 的火光" 明" 亮、而" 诸格亮" 则指热水器的各种规格都亮丽夺目。一个月之后, 下联选出- - " 五洲用户家家居易百乐添" 以唐朝诗人白居易( 字乐天) 应对, 将深圳火王广大用户的状况入联, 合情合理, 堪称绝对。这个征联为那次促销活动造了一个很有文化品味的势, 使促销活动有声有色地开展了起来。
营销造势的关键是要根据自己产品的特色和个性, 捕捉利用市场机会, 及时推出、精心策划强有力的促销活动, 使产品一露面就给用户以心理上的强烈冲击, 进而形成鲜明富有个性的印象。