”气愤而又无奈之余
这是一件本人亲身经历的事情：入厕难是很多现代城市的典型问题, 深圳尤其突出。有一次, 我和朋友开车外出, 在上海宾馆附近告急, 想起临近的一家加油站有一洗手间, 于是欣然而至。但万万没料到的是, 我们遭到了拒绝, 理由是：" 非加油者不得入厕! " 气愤而又无奈之余, 我满足了对方条件, 才得以" 解决问题" 。令人感到滑稽的是, 离开加油站时, 我回过头去, 无意看到加油站门口赫然写着" 顾客至上, 以客为尊" 八个大字……
目前, 我国企业文化建设的一个最普遍误区是, 很多企业领导认为企业文化就是喊喊口号, 搞些文体活动。这些企业不顾实际情况, 采用拿来主义的态度, 把一些国际一流企业或是比较流行的企业理念统统拿来作为自己企业的理念, 他们根据不同的传播对象和场合, 轮番打出" 以人为本" 、" 服务社会" 、" 让顾客满意" 、" 创一流企业" 、" 创新务实" 等冠冕堂皇的理念口号, 以为这样就是建设企业文化, 就可以提高企业的" 品位" 。殊不知, 这些企业理念一旦失去了真实的思想基础, 一味的模仿其他企业实际上无异于东施效颦, 和故事中的加油站同样的可笑! 一个人( 或企业) 的价值观是什么就是什么, 它可以调整甚至改变, 但绝对不能伪装。因为任何一个人( 或企业) 所信奉的那种深层次的价值观往往会通过各种行为和细节表现出来。一个不允许( 过去的) " 顾客" 如厕的加油站, 我们能够相信他会" 以客为尊" 吗? 一个对顾客投诉置之不理的企业又可以做到" 顾客至上" 吗? 一个连员工保险都不愿意承担的企业可能会" 以人为本" 吗? 显然这都是不可能的。
作为企业文化核心的企业理念决不是挂在墙上给人看的, 也不是喊在嘴边给人听的。优秀的企业文化必须保证企业理念、管理制度及企业行为的高度一致性。如果企业说的是一套做的又是一套, 这样的企业理念永远只能是一个毫无价值的口号, 这样的企业文化只能是一座" 美丽的" 空中楼阁!
这些舶来品的真正来源就被弃之不顾
多数日本人对外国人和外国文化怀有非常深刻的矛盾心情。日本人敏于接受外来事物, 尤其是美国事物。日本人生活的许多方面都已西方化, 就连商业广告中的模特都是白种人居多。然而, 日本人自己断然否认西方化的现实, 他们将这种文化依附视为必要的吸收和借鉴。一旦走完" 日本化" 的过程, 这些舶来品的真正来源就被弃之不顾。
日本人可以轻易将外来观念、物品或风俗加以稀释或装扮, 对外国人却做不到这一点。白人、黑人, 甚至大部分东南亚人, 在日本人眼里都是异己的。在本质上, 大多数日本人根本就不喜欢外国人, 和外国人相处时会感到很不舒服。" 外国佬" 意味着" 外人" , 日本人希望非日本人全都待在" 外面" 。
在国外接受大量教育的日本人, 会被认为接受了西方个人主义的影响。雇主们通常认为这些人不可信赖而不加录用。即使在英国或美国上过最好的预科, 在海外接受过全部中学教育的日本青年, 也很少有希望进入本国的名牌大学。他们无法在同等条件下与接受过专门应试教育的国内同龄人竞争。这类年轻人即使继续在美国或欧洲上大学, 也不可能彻底摆脱日本的教育体制。有一位日本青年, 在美国获得了学士和硕士学位, 在斯坦福完成了大部分博士学业, 还是得回到东京, 在一所私立大学里拿一个学士学位。他解释说：" 假如我打算在日本谋一个职业, 就必须有一个本国学位。不管我弄到多少学位, 不管这些学位是多么珍贵, 只要它们是美国的, 在日本就一文不值。"
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