有礼貌而且效率高
在同一条街上, 一家餐厅赚钱, 另一家则破产。
为什么? 有一个应该正视的事实就是：" 要获得, 就必须先付出。" 这个事实存在于每个职业及生意中。要得到财富和得到更多尊敬的方法就是, 先给予, 然后让收获自然地到来。
你必须为你的职业付出一些东西, 这样才能得到成功的保证。如果你是个电脑程序设计师、经理、运动员或推销员的话, 同样的法则也适合于你。这个" 服务第一, 报酬会自动而来" 的法则, 就如同白日总是随着黑夜而来般地真实。
一位商学院教授向学生们指定一个特别的课题, 要他们对拥有同样顾客的竞争条件的两家店, 在策略上有何不同做比较, 然后做出结论, 看哪家生意做得较成功, 以及其中的原因。
有个学生决定对两家餐厅做深入细致的调研。他花费两个月的时间, 分别在两家餐厅打工, 他想弄清为什么A 餐厅做得非常成功, 而B 餐厅则即将倒闭。
在报告中, 这个学生说A 餐厅的食物味道好, 而服务的工作量也非常多。他们的服务迅速、有礼貌而且效率高。领班、女招待和会计都非常亲切, 每个人脸上都带着微笑, 他们对所有的顾客都像对待最尊贵的客人一样。
B 餐厅的管理则又是另一回事, 例如, 他们的每份食物都比A 餐厅少一些。他们无法了解, 食物的费用只是他们全部费用的一小部分而已。即使餐厅内根本没什么顾客, 领班仍把顾客领到最差的位子上去, 像靠近厨房门口的位置, 或是服务区- - 他们摆放各种餐具或调味料的地方- - 旁边的位置。
B 餐厅的女招待都呆不久。两家餐厅的女招待都只有很少的底薪, 她们大部分的收入都是靠小费而来的。B 餐厅的小费很少, 因为在那个地方任何事都表现出否定性来。当人们对一家餐厅感到不满意时, 他们给的小费就会很少, 甚至不给。
然而, A 餐厅却有一长列应征者的候补名单, 很多人要应征女招待的工作, 因为这里的服务质量上乘, 环境非常优雅, 小费也很多。
那位学生的报告指出, 他在A 餐厅工作比在B 餐厅工作要辛苦多了, 因为A 餐厅总有一大堆顾客上门, 但却十分有趣。A 餐厅每晚都高朋满座, 连星期一也不例外。一般说来, 大部分餐厅星期一的生意总是较清淡的。
附带说明, B 餐厅不久后宣告破产。理由是收入不足以应付开支。其实真正的理由是：有个只想获取而不愿付出的经理。
抛开薪水看能力
我们常常看到许多有作为的青年, 在低微的薪水条件下工作多年, 但某一天却会魔术般地突然身居要职。为什么? 就因为在他们的雇主每星期只给他们极少的工资的时候, 他们正在给他们自己积累丰富的工作经验和办事能力, 以及业务手段的进步。
人们常认为" 一分耕耘, 一分收获" 是真理, 也是理所当然的, 但你是否想过" 收获" 之外的" 耕耘" 所蕴含的潜在价值?
一个人只为薪水去工作, 除此之外而无其他较高的动机, 那他是不忠实的, 而受他欺骗最厉害的人, 正是他自己。这样, 他就在日常工作的量与质中欺骗了他自己, 而这种因欺骗而蒙受的损失, 日后即使再怎样的奋起直追、振作努力, 也是永远不能补偿的。
如果一个青年对于薪水高低问题的考虑完全放在那些可以从自己的工作中得来的种种报酬利益上, 那么他真是何等的狭隘、小气, 何等的不知轻重啊!
不要以为你的上级不能看出你的努力、功绩而不提拔你, 假使他是要求高效率的雇员做他助手的话( 其实又有哪一个老板不是这样呢) , 他肯定会在你值得被提升时, 将你提升, 因为这正是他的心愿。
你可以从你对工作的忠心中, 从工作时的善良精神和高尚的品质中, 取得相当高的报酬。这种报酬与雇主所给你的薪水相比较, 后者则真是无足挂齿了。他付给你的是钞票, 你付给你自己的是可贵的经验、难得的训练、效率的增加、自我的表现、人格的建造。
许多青年人常局限于所得的薪水, 在他们看来薪水如果低于自己的应得之数, 他们就在工作时, 故意使工作的量与质恰与雇主所给的薪水之数划等号, 于是他们将工资以外的种种宏大的报酬都抛弃了。他们对于工作故意采取一种躲避的消极态度, 因为他们不想去取得那种更重要的薪水; 他们自己给予自己尽量少的薪水, 他们宁愿坐视自己人格能力, 使自己成为一个狭隘、小气、无效率与腐败的人。
这样一来, 你就失去了许多自我锻炼的机会, 那些潜在的提升和加薪自然也就和你无缘了。
你投入工作中的量与质, 可以决定你的整个生命之质。不管薪水如何低微, 对一切工作, 都愿付出至善的服务, 至高的努力, 而不肯苟安于" 次好" 与" 较好" , 这种精神的有无, 可以鉴别出你将获得成功抑或失败。
如果你只愿意播下一粒种子, 你只会得到一棵树的绿荫; 如果你播下" 绿化大地" 的雄心, 你就会得到整个森林。
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