但是我必须强调我公司的观点
什么叫从零开始? 朋友常会这么激励我们：每天的太阳都是新的, ! 或者说, 别沉醉于过去的成功或失败, 现在从零开始生活。在彷徨时, 这是多么诚恳和温暖的话语, 激励我们慢慢地从跌倒处爬起。而交往从零信用开始, 则是我经过一些教训才领会到的。两个陌生人开始交往, 他们彼此的信用就是零, 交往是从零信用开始的, 这个不难理解。而随着交往的增多, 彼此就有了信用基础, 似乎就不再是零信用了, 似乎就可以比较随意地交往了。
我的工作是开放性的, 在大多数场合, 我们部门的表现直接关系到公司的形象。近几年来, 我每天都在和客户和同事打交道, 才领悟出一个道理：再熟悉的客户, 再信任的同事, 交往时, 记住每天从零信用开始。我和一位客户的交往给我上了很生动的一堂课。经人介绍, 我与这位客户在一次展览会上认识, 彼此留下了非常好的第一印象, 以后便开始频繁地联系起来。能感觉出来, 他对我以及我所表现的公司的专业服务很满意。那时候我以为第一印象对树立个人和公司形象起着决定性的作用。
随着我们的更加熟悉, 我对他有了更多的了解, 他为人谨慎、非常诚恳。因为已经很熟了, 我和他说话越来越随意。当他第一次听到我直呼其名时, 停顿了一下, 才开始说话。我并没有注意到这个小小的变化, 依然我行我素。眼看我们双方的合作就要达成了, 我还有一些细节问题需要确认, 于是再次拨通了他的电话。一听到对方的声音我就很亲切地喊了他的名字, 没有想到此次接电话的竟然是他的总经理。总经理严肃的语调令我莫名其妙地紧张起来, 说明来意后就匆匆挂断了。
之后几天我发现合作突然停滞不前了。正在我焦急万分、努力寻找原因之际, 他给我发了一封电子邮件, 信中他告知我事情的答案：" 对不起, 这几天合作遇到了阻力。阻力来自于那天接你电话的公司老总, 但坦诚地讲, 更来自于你自己。" 我很纳闷, 接着看下去：" 你作为贵公司的代表, 我对你的第一印象很不错, 可以看得出贵公司很有专业水准。但是第一印象只是一部分而已, 公司代表长期以来所表现的素养才是我们真正关注的。我们已经很熟悉, 有些事情我不会太在乎, 但我会记在心里, 因为我必须为我的公司考虑。那天接电话后, 老总对你过分随意的语气不太满意, 从而对贵公司的专业形象产生了怀疑。同样, 这也是我的不满。" 我有了顿悟的感觉。信里接着说：" 这次合作突然遇到阻力, 经过这几天我的努力, 已经基本越过了, 因为这并不是核心问题。协议我们可以正式签订了。但是我必须强调我公司的观点：作为合作的基础, 我们希望看到贵公司坚持不变的专业水准, 哪怕是再小的细节。谢谢。" 我非常高兴, 合作能够继续下去, 这样的客户真是难得; 但我更感高兴的是, 我获得了远比一笔业务更加重要的东西。接下来, 我知道该怎么做了。在此特别提请一些公司的一线人员, 请千万从细节上要求自己最重要的是记住：交往, 从零信用开始。
唐代诗人推动了茶叶的发展
唐宋期间, 唐诗宋词文风大盛, 而文豪雅士均以尚茶为荣, 如白居易、卢仝、李白、杜甫、苏轼、陆游、蔡襄、司马光、黄庭坚等都是品茶行家。所谓酒壮英雄胆, 茶引学士文。这时期的茶歌、茶诗、茶赋、茶画不胜枚举, 客观上起到宣传饮茶好处、推动饮茶风尚的作用。这里还有一段" 墨茶之争" 的趣闻。因宋时斗茶以白茶品质最佳, 有一天, 司马光笑问苏东坡：" 茶欲白, 墨欲黑; 茶欲重, 墨欲轻; 茶欲新, 墨欲陈。君何以爱此二物? " 东坡欣然答曰：" 奇茶妙墨俱香, 公以为然否? 妙哉,
茶墨兼爱, 以茶益思!
当时社会上兴起一股茗战" 斗茶" 之风。北宋范仲淹的《斗茶歌》云：苑将期献天子, 林下雄豪先斗美。" 所谓" 斗茶" , 是通过品茶来鉴别茶叶的色、香、味、形和饮茶方法, 这是评选茶叶品质优劣的一种活动。达官显贵们为了争新买宠, 斗茶选茗, 讨好皇上, 而文人志士和茶农却把斗茶看作切磋制茶技巧和品饮艺术的机会。所以" 贡茶" 和" 斗茶" 之风, 大大推动了制茶技术的发展, 增加了品类花色, 提高了茶叶品铸茶" 就是一大革新, 使制茶方质。当时浙江绍兴创制的防法改蒸为炒, 改碾为揉, 改研末团茶为条形散茶, 茶叶的外形、内质均为之一新, 对嗣后历代茶类的创新具有深远影响。
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