做好这项工作的热情你应该是最高的
爱默生说：" 缺乏热诚, 难以成大事。" 热诚并非与生俱来, 而是后天的特质。
备受奥格曼狄诺推崇的" 经营之神" 松下幸之助常常对处在各个岗位上的负责人这样讲：" 作为负责人、领导者, 不是每个方面或在专业技术上都能指导的。然而, 由于你处在领导的地位上, 你还必须领导, 必须管理。在这种情况下, 什么是重要的? 那就是对你所在部门的经营要比谁都更有热心, 不能亚于任何人。知识、才能不及别人是可以的, 因为优秀的人才很多。不及人家是常有的事, 但是, 做好这项工作的热情你应该是最高的。这样大家就会行动起来。如果不具备这一点, 做部长就不合格了。"
" 我对事业上的热情不亚于任何人, 能够让每一个人都发挥出所具有的力量, 所以我能够长期胜任重要职务。"
那么该怎样培养自己的热诚呢? 拿破仑希尔建议我们采取以下行动：
制定一个明确目标。
清楚地写下你的目标、达到目标的计划, 以及为了达到目标你愿意做的付出。
用强烈欲望作为达成目标的后盾, 使欲望变得狂热, 让它成为你脑子中最重要的一件事。
立即执行你的计划。
正确而且坚定地照着计划去做。
如果你遭遇到失败, 应再仔细地研究一下计划, 必要时可加以修改, 但别因为失败就立即变更计划。
与你求助的人结成智囊团。
断绝使你失去愉悦心情以及对你采取反对态度者的关系, 务必使自己保持乐观。
你应将热忱培养成一种习惯, 而习惯需要不断的巩固。
抱持着无论多么遥远, 你必将达到既定目标的态度, 自我暗示是培养热忱的有力力量。
随时保持积极心态, 在充满恐惧、嫉妒、贪婪、怀疑、报复、仇恨、无耐的世界里, 需要积极的思想和行动。
如果认为你的热诚应该发生作用, 而它却跟不上你在执行其他原则方面的进度时, 你可以利用拿破仑希尔总结的下面一些简单的练习来刺激你的热诚。
热诚的行动
这个建议是必要的。你以热忱的态度参加会议, 自信地和他人握手, 以明确的言词回答问题, 坚定地主张你的观念和建议所具有的价值。理想的情况是以自己的热诚, 使这些行为都变成自动自发的反应, 如果你能有意识地执行这些行为的话, 你将会看到积极结果, 而这又会再燃烧起热诚的火花。
热诚的日志
当你的热诚高涨时, 可将它记在记事簿里, 记录激发热诚的环境, 以及因为热诚而表现出来的举动：你因为被激励而展开行动了吗? 你解决问题了吗? 你说服某人了吗? 同样的, 在记事簿中记入你的明确目标和达到目标的计划, 每当你的热诚高涨时就把它记下来。这不但会提醒你出现热诚的原因, 同时也能使你回顾一下热诚所带来的好处。热诚就像一个螺旋, 它会向内转或向外转, 也会上升或下降, 使你的热诚循着正确的方向发展。当热诚的螺旋转错方向时, 不妨回顾一下你的记事簿。
做一些" 办得到" 的工作
在某种程度上" 办得到" 的工作就像是拐杖一样, 但如果你不出门, 拐杖对你是不会有什么帮助的。" 办得到" 的工作, 是你知道你能做得既好又快的工作。你应该设法使它和你的明确目标发生关系, 以使它能帮助你导引并且控制你的热诚。
例如你有一家五金行, 虽然你的责任不是照顾销售柜台, 而是在后面的办公室中处理业务, 但你却很清楚你对于销售工作是多么的感兴趣, 这个时候你不妨站到销售柜台边卖一些东西, 以重新振奋一下你的热诚。
导游处理问题的原则
导游在工作中, 难免会遇到各种情况, 对于某些特殊情况, 导游员应该按照以下原则处理。
1 ．旅游团( 者) 要求变更计划行程
旅游过程中, 旅游团( 者) 提出变更路线或日程的要求时, 导游人员原则上应按合同执行, 特殊情况报组团社。
2 ．客观原因需要变更计划行程
旅游过程中, 因客观原因需要变更路线或日程时, 导游人员应向旅游团( 者) 作好解释工作, 及时将旅游团( 者) 的意见反馈给组团社和接待社, 并根据组团社或接待社的安排做好工作。
3 ．丢失证件或物品
当旅游者丢失证件或物品时, 导游人员应详细了解丢失情况, 尽力协助寻找, 同时报告组团社或接待社, 根据组团社或接待社的安排协助旅游者向有关部门报案, 补办必要的手续。
4 ．丢失或损坏行李
当旅游者的行李丢失或损坏时, 导游人员应详细了解丢失或损坏情况, 积极协助查找责任者。当难以找出责任者时, 导游人员应尽量协助当事人开具有关证明, 以便向保险公司索赔, 并视情况向有关部门报告。
5 ．旅游者伤病、病危或死亡
( 1 ) 旅游者伤病
旅游者意外受伤或患病时, 导游人员应及时探视, 如有需要, 导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。
( 2 ) 旅游者病危
旅游者病危时, 导游人员应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救, 或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者, 导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中, 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场, 并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况。
在抢救过程中, 导游人员应随时向当地接待社反映情况; 还应提醒领队及时通知患者亲属, 如患者系外籍人士, 导游人员应提醒领队通知患者所在国驻华使( 领) 馆; 同时妥善安排好旅游团其他旅游者的活动。全陪应继续随团旅行。
( 3 ) 旅游者死亡
出现旅游者死亡的情况时, 导游人员应立即向当地接待社报告, 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作, 同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪, 并继续做好旅游团的接待工作。如系非正常死亡, 导游人员应注意保护现场, 并及时报告当地有关部门。
6 ．其他
如遇上述之外的其他问题, 导游人员应在合理与可能的前提下, 积极协助有关人员予以妥善处理。
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