只要略微显示一下自己的心意即可
每个人都有自己的特长, 并且每个人也都有自己的崇拜者、欣赏者或是爱人。可是有一种个性却是人人喜欢, 能够左右逢源的, 这就是幽默魅力。
人是一种矛盾的动物, 一方面不堪忍受孤独寂寞, 要与他人交流沟通, 具有群居性; 另一方面对陌生人总有一种戒备心和恐惧感。所以, 碰到陌生人的第一个反应便是关起心扉, 然后想去了解探察别人。如果你表现出爽朗、幽默的谈吐风度, 对方便会慢慢为你打开心扉。
" 考虑一下再说" 是客户经常使用的拒绝理由之一, 话虽然说得很婉转, 但真正的想法可能是" 我听腻了你那一套说词, 我又不打算买" 。
在这种情况下, 白领女性倘若认为目前时机尚未成熟, 真的请客户好好考虑一下, 日后再来听候佳音, 就未免太过" 古板" 了! 要处理这种状况是有点棘手, 因为客户会说出这句话, 多半是在白领女性已经做了相当程度的说明后, 就算再运用其他语言处理, 效果也不会很好。这时候, 白领女性应该从另一个角度去引出客户真正的想法, 譬如" 我是很想买, 但是缴费负担太大" 。
若能让客户说出真心话, 就有希望进一步去促成。下面是一个从事保险业务的白领女性与准保户的谈话。
白领女性：" 您慢慢考虑当然无妨, 反正我就站在你家大门口等你一年、两年, 帮您看门! "
准保户：" 哈哈! 别开玩笑了! "
白领女性：" 哈哈! 刚刚那只是开玩笑的了, 我要是这么做的话, 我的家人岂不是都饿死了! 为什么不趁现在就考虑购买, 明天开始我又要去跑其他的客户, 也许下次来拜访就到明年以后了, 我是可以等, 但您的小孩能等吗? "
准保户：" 什么意思? "
白领女性：" 人生的风险是无形的, 一般人在出事后, 才懂得后悔当初为什么不先做好风险管理, 让自己的孩子拥有一个快乐成长的环境! "
准保户：" 可是保费那么贵……"
白领女性：" 太太, 一天只要1 0 元。"
准保户：" 孩子还小, 暂时不考虑投保。"
白领女性：" 正因为孩子还小, 趁早投保, 让孩子在安全的光环下长大。"
准保户：" 邻居也买了保险, 可是他们的孩子没出任何事情! 买保险没有用! "
白领女性：" 当然是没有用最好了, 买保险, 无事保平安, 有事买保障! "
准保户：" 让我再考虑一下
白领女性：" 的确, 这么重大的事情应该好好考虑, 不知让我和您一起考虑, 看看还有什么问题, 也好多一个人商量商量! "
准保户：" 必须先跟先生商量一下。"
白领女性：" 您说的没错! 你这么尊重先生的意见, 相信先生一定很高兴, 只不过当他下班后已经很累了, 就算您要和他商量投不投保的问题, 他一定会告诉您自己做主, 更何况保险既可强迫自己储蓄, 更能让全家共享保障, 现在就决定投保吧! 您先生一定不会生气的, 万一他要是生气了, 就叫我来, 让我给他骂好了! "
接受客户的借口, 再以幽默的口吻顺着客户的话意继续述说, 你会发觉成功的彼岸离你并不遥远。记住：口气要轻快、幽默, 不要和客户争辩, 只要略微显示一下自己的心意即可。
白领女性对客户来说完全是陌生人, 开始并不被客户了解。
如果白领女性在访问会谈时随时展现笑容, 对人和蔼可亲、谈吐风趣, 对于推销生意当然助益很大。
在谈判中，适当讲一些小笑话，能迅速降低客户对自己的敌意，促使谈判成功，但万万不要过度，如果把握不住，会给客户留下轻浮、不可靠的印象。
幽默的人很容易打开别人的心扉。不仅容易打动异性的心，也容易打动客户的心。所以幽默的个性能造就出情场高手，也能造就出商场高手。
用赞美替代批评
有些人专爱道人短长，批评的功能好像特别发达，他们长于挑剔别人的短处，却很少看见他人的好处；他们喜欢说人的坏话，却很难说人家一句好话。
有些雇员常常议论他们的领导，说他只会大声训斥他们做错的事，却从来不会表扬他们。这种抱怨多得有些出乎人的意外，而且还是来自那些多年来忠心耿耿地努力工作的那些人。有经验的领导人都会赞美他人，而不是一味地批评、指责和抱怨。如果你是真心的帮助别人，就用赞美代替批评，用鼓励代替抱怨吧，这样就会在他们的潜意识里坚定自己成功的信念，同时他在内心里也有了反省的时机。
批评不但不会改变事实，反而会招致怨恨。”另一位心理学家汉斯席尔也说“：更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”因批评而起的羞愤，常常使员工、亲人和朋友的士气大为低落，并且对矫正错误一点助益也没有。
“以鼓励代替责备，以赞美代替呵斥。”这不但是教育上最好的方法，也是做人处事最妙的高招。
人与人相处，产生摩擦的原因很多，但主要是人们给予对方的责备太多、鼓励赞美太少，所以部属远去、朋友疏离。这是为人处事不成功的最大缺陷。
每人有一双眼睛都是用来看人的：有的人专门看人的过失，看人的错误，看人的缺点，看人的不足之处；但就是看不到自己有什么不对。
人有一张嘴巴，有的人就是是喜欢说人的不是，说人的缺点，说人的短处，甚至于诋毁别人。因为嘴巴的声音是讲给别人听的，自己不会听到。有些父母对子女责备过度，使子女远离他而去；有些夫妻相互指责过多，婚姻就亮起了红灯；有的朋友之间只知道指责对方情义不够，却不肯自我检讨，如此要想结交患难道义之友就很难了。
人之相处，也不是不能责备。但必须是贤者，才能接受责备。没有力量的人，更需要给他以鼓励。马拉松赛跑需要很多的掌声，帮助那些参赛的运动员发掘本能的力量。国家的奖章、奖状、奖金以及各种荣誉，都是要给人以鼓励的。
动物也喜欢听到主人的赞美和鼓励；树木花草也是要有和风雨露的滋润才能成长；灰心失意的人们更可能会因为一句温言慰语的鼓励而走向光辉灿烂的前途。
在企业中，下属容易受到上级的指责。其实，上司由于不能满足大家的要求，也会招致大家的责备。
有一句话说“：当家三年狗也嫌。”因为责备太多，可能会使人忘却了他曾做过的好事，甚至不当的鼓励有时也会招致不良的后果。不过，我们还是宁可“用鼓励代替责备，用赞美代替呵斥”，因为人毕竟还是希望受到鼓励、赞美的，那我们又何必吝于给人一些赞美，以此来来帮助别人、成就别人呢？
奥克拉荷马州的乔治强斯顿是一家建筑公司的安全检察员，检查工地上的工人有没有戴安全帽，是强斯顿的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不带安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指责的人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。
后来强斯顿决定改变方式当他再看见有的工人不戴安全帽时，便问是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适；他用愉快的声调告诉工人戴安全帽的重要性，然后用商量的口吻提醒他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。
人们总会有做错事的时候，但有人在遇事时只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也都曾有这样的时候。所以，明天你若是想责怪某人，请记得那些你曾经指责过别人却吃力不讨好的例子吧！让我们认清：批评就像家鸽，最后总是飞回家里。也让我们认清：我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或者只是对你无奈地说“：我不知道所做的一切有什么不对。”
假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。让我们记得：我们所相处的人们，并不是绝对理想之人，而是充满情绪变化、成见、自负和虚荣的一群。本杰明 富兰克林年轻的时候并不擅长交际，但后来却变得富有外交手腕，善于应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是“：我不说别人的坏话，只说大家的好处。”
只有不够聪明的人才会批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。卡莱尔说过“：伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大。”
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